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酒店人,你离优秀还差几步?

一个优秀的酒店人,必须具备良好的职业道德、充沛的创新能力、清晰的工作思路、务实的工作作风及和谐的团队协作精神。

酒店人的“六商”

心商。指一个人维持心理健康、调整心理压力、保持良好心态的能力。简单说就是心态要好,不因成就而狂妄、不因失落而气馁,不因欲望而沉重、不因嫉妒而困扰,善于把一切当作财富。如果说“性格决定命运”,那么心态则决定人生,好的心态永远是取得成功的第一要素。

 

德商。指一个人的思想道德修养水平。人生的轨迹总是这样:高尚的道德+高尚的事业=高尚的命运。万事德为先,古人讲“胜勇者以智、胜智者以德,德者以祈修。”良好的道德是成功者必备的素养;否则,即使成功亦不长久,更不会成为优秀者。

智商。指一个人的智力及发展水平。它反映着人们的文化水平和知识层次,具体体现在一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力和创造力等诸多方面。它与先天的因素关系不大,而与后天的勤奋与否关系密切;不具备再学习能力者,绝不可能适应优秀酒店人这一角色。

情商。指一个人认识、管理自已情绪和处理人际关系的能力。情商高的人,总应了那句话“得道者多助”,人见人爱,倍受拥戴;反之,则会“失道者寡助”,上下左右,总受制肘;别人一见就烦,自己也郁郁不欢,还谈何去做好管理呢?

坚商。指一个人认识以及战胜逆境的能力。有人说“苦难是人生最好的教课书”,诚然,作为管理者,谁又没有失败的时候呢?关键就看你如何面对。对待事业上的暂时不顺或失败,只有那些直面困难、百折不挠、锐意进取的人,才有可能东山再起、成就辉煌。

健商。指一个人对待自身健康的态度及维护健康的能力。有人形容某些经理人“前四十年拼命挣钱,后四十年拿钱救命”,何苦来哉!毕竟“身体是革命的本钱”,说白了,身体不好全都玩儿完。所以,健康高于财富,对此,想成为成功的职业经理人切不可掉以轻心呐!

传统智慧鼓励你:
选拔一个人——根据他的经验、智力和决心。
提出要求——通过规定正确的步骤。
激励他——通过帮助他识别和克服弱点。
培养他——通过帮助他学习和获得提升。
表面看,上述建议并无不当。可是,所有这些都偏离了目标。
优秀酒店人的做法应该是:
选拔人时,他们重在选才干——而不仅仅看经验、智力或决心。
提出要求时,他们重在界定正确的结果——而不是正确的步骤。
激励人时,他们重在发挥优势——而不是克服弱点。
培养人时,他们重在帮助他寻找最适合他的位置——而不是一味往上爬。
酒店人请思考
平易近人可以打开沟通之门,管理功能缺此是无法运转的。活力和耐力可以激发出工作热情和提高生产效率。管理若是缺乏这些,就无法有效地进行。
一、你平常是否亲切待人,并且在不太愉快的时候也努力做到这一点?
二、你的上司、同僚和部属是否喜欢跟你聊天?是否喜欢你参加他们的社交活动?
三、你是否控制你的社交拜访,使得时间的浪费减到最低程度,而在这同时又能维持相当悍度的合群性?
四、你最近做了健康检查吗?
五、你的举止表现出忙碌、有活力和热诚吗?你这种表现又替别人立下了榜样吗?
六、你是否经常度假,以便恢复心身的疲劳?
七、你的举止、想法和说法,都能显得干劲十足吗?

 

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