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酒店人，你离优秀还差几步？

一个优秀的酒店人，必须具备良好的职业道德、充沛的创新能力、清晰的工作思路、务实的工作作风及和谐的团队协作精神。

酒店人的“六商”

心商。指一个人维持心理健康、调整心理压力、保持良好心态的能力。简单说就是心态要好，不因成就而狂妄、不因失落而气馁，不因欲望而沉重、不因嫉妒而困扰，善于把一切当作财富。如果说“性格决定命运”，那么心态则决定人生，好的心态永远是取得成功的第一要素。

德商。指一个人的思想道德修养水平。人生的轨迹总是这样：高尚的道德+高尚的事业=高尚的命运。万事德为先，古人讲“胜勇者以智、胜智者以德，德者以祈修。”良好的道德是成功者必备的素养；否则，即使成功亦不长久，更不会成为优秀者。

智商。指一个人的智力及发展水平。它反映着人们的文化水平和知识层次，具体体现在一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力和创造力等诸多方面。它与先天的因素关系不大，而与后天的勤奋与否关系密切；不具备再学习能力者，绝不可能适应优秀酒店人这一角色。

情商。指一个人认识、管理自已情绪和处理人际关系的能力。情商高的人，总应了那句话“得道者多助”，人见人爱，倍受拥戴；反之，则会“失道者寡助”，上下左右，总受制肘；别人一见就烦，自己也郁郁不欢，还谈何去做好管理呢？

坚商。指一个人认识以及战胜逆境的能力。有人说“苦难是人生最好的教课书”，诚然，作为管理者，谁又没有失败的时候呢？关键就看你如何面对。对待事业上的暂时不顺或失败，只有那些直面困难、百折不挠、锐意进取的人，才有可能东山再起、成就辉煌。

健商。指一个人对待自身健康的态度及维护健康的能力。有人形容某些经理人“前四十年拼命挣钱，后四十年拿钱救命”，何苦来哉！毕竟“身体是革命的本钱”，说白了，身体不好全都玩儿完。所以，健康高于财富，对此，想成为成功的职业经理人切不可掉以轻心呐！

传统智慧鼓励你：
选拔一个人——根据他的经验、智力和决心。
提出要求——通过规定正确的步骤。
激励他——通过帮助他识别和克服弱点。
培养他——通过帮助他学习和获得提升。
表面看，上述建议并无不当。可是，所有这些都偏离了目标。
优秀酒店人的做法应该是：
选拔人时，他们重在选才干——而不仅仅看经验、智力或决心。
提出要求时，他们重在界定正确的结果——而不是正确的步骤。
激励人时，他们重在发挥优势——而不是克服弱点。
培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置——而不是一味往上爬。
酒店人请思考
平易近人可以打开沟通之门，管理功能缺此是无法运转的。活力和耐力可以激发出工作热情和提高生产效率。管理若是缺乏这些，就无法有效地进行。
一、你平常是否亲切待人，并且在不太愉快的时候也努力做到这一点？
二、你的上司、同僚和部属是否喜欢跟你聊天？是否喜欢你参加他们的社交活动？
三、你是否控制你的社交拜访，使得时间的浪费减到最低程度，而在这同时又能维持相当悍度的合群性？
四、你最近做了健康检查吗？
五、你的举止表现出忙碌、有活力和热诚吗？你这种表现又替别人立下了榜样吗？
六、你是否经常度假，以便恢复心身的疲劳？
七、你的举止、想法和说法，都能显得干劲十足吗？